قانوني

سياسة الخصوصية

آخر تحديث: ٨ يونيو ٢٠٢٦

توضّح سياسة الخصوصية هذه كيف تقوم QANTARE («QANTARE»، «نحن»، «لنا») بجمع المعلومات الشخصية واستخدامها ومشاركتها وحمايتها عند زيارتك لموقع qantare.com («الموقع»)، أو محادثة مساعد الموقع لدينا، أو التواصل معنا، أو التعاقد معنا للحصول على الخدمات. QANTARE هي وكالة ذكاء اصطناعي وأتمتة مقرّها بيروت، لبنان، وتخدم العملاء في جميع أنحاء لبنان ودول الخليج.

١.من نحن

QANTARE هي المتحكم في البيانات بالمعلومات الشخصية الموضّحة في هذه السياسة. يمكنك التواصل معنا بشأن أي أمر يتعلق بهذه السياسة، أو لممارسة حقوقك، عبر info@qantare.com.

٢.المعلومات التي نجمعها

المعلومات التي تقدّمها لنا

• تفاصيل الاستفسار — اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك وبلدك وشركتك ومحتوى رسالتك عند إرسال نموذج التواصل الخاص بنا.
• محادثات الدردشة — الرسائل التي ترسلها إلى مساعد الموقع لدينا، وأي تفاصيل تختار مشاركتها هناك (مثل نشاطك التجاري أو مشروعك أو بيانات الاتصال الخاصة بك).
• المراسلات — رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل التي ترسلها إلينا، بما في ذلك عبر WhatsApp إذا اخترت متابعة المحادثة هناك.
• معلومات المشروع — خلال فترة التعاقد، المعلومات التي تقدّمها عن نشاطك التجاري وأنظمتك ومحتواك وحساباتك والتي تكون ضرورية لإنجاز العمل.

المعلومات التي تُجمع تلقائياً

• البيانات التقنية وبيانات الاستخدام — مثل عنوان IP ونوع الجهاز والمتصفح والصفحات التي تمت مشاهدتها والصفحة المُحيلة، والتي يجمعها مزوّد الاستضافة لدينا وأي أدوات تحليلات قد نستخدمها.
• ملفات تعريف الارتباط والتخزين المحلي — كميات صغيرة من البيانات المخزّنة في متصفحك لتشغيل الموقع وتذكّر التفضيلات. راجع سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا.

٣.كيف نستخدم معلوماتك

• للرد على استفساراتك وتشغيل مساعد الموقع لدينا.
• لتأهيل العملاء المحتملين ومتابعتهم وإعداد العروض وتقديم خدماتنا.
• لتشغيل الموقع وخدماتنا وتأمينها وصيانتها وتحسينها.
• للتواصل معك بشأن استفسارك أو مشروعك أو خدماتنا.
• للامتثال للالتزامات القانونية ولحماية حقوقنا وممتلكاتنا ومستخدمينا.

٤.الأسس القانونية للمعالجة

حيثما ينطبق قانون حماية البيانات (مثل اللائحة العامة لحماية البيانات GDPR)، نعتمد على: موافقتك (على سبيل المثال عند بدء محادثة أو إرسال نموذج)؛ وتنفيذ عقد أو اتخاذ خطوات بناءً على طلبك قبل إبرام عقد (الرد على استفسارك وتقديم الخدمات)؛ ومصالحنا المشروعة في إدارة أعمالنا وموقعنا وتأمينهما وتحسينهما؛ والامتثال للالتزامات القانونية. وحيثما نعتمد على الموافقة، يمكنك سحبها في أي وقت — ولن يؤثر ذلك على المعالجة التي تمّت بالفعل.

٥.مساعد الموقع والمراسلة

مساعد الموقع لدينا هو دردشة مدعومة بالذكاء الاصطناعي. تتم معالجة الرسائل التي ترسلها بواسطة مزوّد ذكاء اصطناعي خارجي لإنشاء الردود وفهم استفسارك. وعندما تطلب التحدث إلى شخص — أو بمجرد أن نفهم احتياجك — قد يُرسَل ملخّص موجز لاستفسارك إلى فريقنا عبر خدمة مراسلة ليتمكّن أحد أعضاء QANTARE من المتابعة، بما في ذلك، إذا اخترت ذلك، عبر متابعة المحادثة على WhatsApp.

٦.كيف نشارك معلوماتك

نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية. نشاركها فقط على النحو التالي:

• مزوّدو الخدمات / معالِجو البيانات الذين يساعدوننا في تشغيل الموقع وخدماتنا، وفقاً لشروط سرّية مناسبة.
• المستشارون المهنيون (مثل المستشارين القانونيين أو المحاسبين) عند الضرورة.
• السلطات أو أطراف أخرى حيثما يقتضي القانون ذلك، أو لإنفاذ شروطنا، أو لحماية الحقوق والسلامة والممتلكات.
• كيان خَلَف فيما يتعلق بعملية اندماج أو استحواذ أو بيع أصول، مع مراعاة هذه السياسة.

تشمل فئات المزوّدين التي نعتمد عليها حالياً ما يلي:

٧.عمليات نقل البيانات الدولية

تتّخذ QANTARE من لبنان مقرّاً لها وتعمل مع عملاء في دول الخليج وعلى المستوى الدولي. يقوم بعض مزوّدي الخدمات لدينا بمعالجة البيانات على خوادم موجودة خارج بلدك، بما في ذلك خارج لبنان ودول الخليج. وحيثما تُنقل البيانات الشخصية دولياً، نتّخذ خطوات معقولة لضمان بقائها محمية والتعامل معها بما يتوافق مع هذه السياسة.

٨.مدة الاحتفاظ بها

نحتفظ بالمعلومات الشخصية فقط طالما كان ذلك ضرورياً للأغراض المذكورة أعلاه: بيانات الاستفسارات والعملاء المحتملين طالما لزم الأمر للرد عليها ولفترة معقولة بعد ذلك؛ وبيانات المشاريع والعملاء طوال مدة التعاقد وبحسب ما تقتضيه الأغراض القانونية والمحاسبية والتجارية المشروعة؛ وبعد ذلك نحذفها أو نجعلها مجهولة الهوية. ويُحتفظ بنصوص المحادثات لفترة محدودة لتشغيل المساعد وتحسينه.

٩.حقوقك

بحسب المكان الذي تعيش فيه، قد يكون لك الحق في: الوصول إلى البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك؛ وتصحيح البيانات غير الدقيقة؛ وطلب الحذف؛ وتقييد معالجة معيّنة أو الاعتراض عليها؛ وطلب قابلية النقل؛ وسحب الموافقة. لممارسة أي حق، راسلنا عبر info@qantare.com. وقد يكون لك أيضاً الحق في تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات المحلية لديك.

١٠.الأمان

نستخدم تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية المعلومات الشخصية، مثل التشفير أثناء النقل وضوابط الوصول والمزوّدين الموثوقين. لا توجد طريقة نقل أو تخزين آمنة تماماً، لذا لا يمكننا ضمان الأمان المطلق.

١١.خصوصية الأطفال

الموقع وخدماتنا مخصّصة للشركات والبالغين. نحن لا نجمع عن قصد بيانات شخصية من أطفال دون سن السادسة عشرة. إذا كنت تعتقد أن طفلاً قد زوّدنا ببيانات، فتواصل معنا وسنحذفها.

١٢.روابط الأطراف الخارجية

قد يرتبط الموقع بمواقع أو خدمات تابعة لأطراف خارجية (على سبيل المثال WhatsApp). نحن لسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية الخاصة بها؛ يُرجى مراجعة سياساتها الخاصة.

١٣.التغييرات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر. يوضّح تاريخ «آخر تحديث» أعلاه أحدث نسخة، وستنعكس التغييرات الجوهرية على هذه الصفحة.

١٤.تواصل معنا

للأسئلة أو الطلبات المتعلقة بالخصوصية: info@qantare.com — QANTARE، بيروت، لبنان.